في نادي العَفْو، نحرص على أن تصلكم طلباتكم بالشكل الصحيح وأن تكون تجربة التسوق معنا مريحة وواضحة.
متى يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع؟
يمكنكم طلب استبدال المنتج أو استرجاعه في الحالات التالية:
وجود مشكلة في المنتج: إذا وصل المنتج تالفًا أو به عيب.
استلام منتج خاطئ: إذا كان المنتج الذي توصلتم به مختلفًا عن المنتج الذي طلبتموه.
كيف يمكن تقديم الطلب؟
إذا واجهتم إحدى هذه الحالات، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء وإبلاغنا بالمشكلة، مع تقديم صور واضحة للمنتج عند الحاجة، حتى نتمكن من مراجعة الطلب ومساعدتكم.
معالجة الطلب
بعد التحقق من الحالة، سنعمل على توفير الحل المناسب، سواء باستبدال المنتج أو استرجاعه، حسب الحالة والاتفاق مع خدمة العملاء.
ملاحظات مهمة
يرجى فحص الطلب عند استلامه والتواصل معنا في أقرب وقت إذا لاحظتم أي مشكلة أو خطأ.
لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع الحالات التي لا تتعلق بوجود عيب في المنتج أو استلام منتج خاطئ، وفقًا لهذه السياسة.
شكرًا لثقتكم في نادي العَفْو. نسعد بخدمتكم ونتطلع دائمًا إلى تقديم تجربة تسوق أفضل.
